調(diào)色是一門(mén)“技術(shù)服務(wù)業(yè)”，3分靠技術(shù)，7分靠服務(wù)。足以可見(jiàn)，與客戶的交流溝通在調(diào)色中的重要性。
很多人在剛成為一名調(diào)色師的時(shí)候，可能從來(lái)沒(méi)想過(guò)，在客戶面前應(yīng)該遵循什么樣的社交禮儀和溝通技巧。
在沒(méi)有客戶監(jiān)督的情況下，你可以根據(jù)自己的時(shí)間來(lái)安排工作、可以嘗試不同的調(diào)色技巧、聽(tīng)自己喜歡的音樂(lè)，所有的一切都可以按照自己的節(jié)奏來(lái)開(kāi)展。
但是，當(dāng)客戶坐在你旁邊時(shí)，情況就完全不一樣了。你需要去應(yīng)付客戶，需要和他們?nèi)?duì)話。在確保客戶可以得到他們想要東西的同時(shí)，你還要盡最大的努力及時(shí)完成工作。這其實(shí)不是一件容易的事情。
當(dāng)客戶來(lái)的時(shí)候，熱情友好地歡迎他們的到來(lái)，與每個(gè)客戶都要打招呼和眼神交流。同時(shí)，你要準(zhǔn)備好隨時(shí)開(kāi)始工作。有一句話說(shuō)得很好“你只有一次給別人留下第一印象的機(jī)會(huì)”。
大家在相互交流適應(yīng)了一段時(shí)間后，努力去了解他們到底想要的是什么，然后試圖提出一些自己的想法。
通常列舉幾個(gè)話題來(lái)開(kāi)始我們之間的聊天。比如：達(dá)芬奇的分屏功能真的特別棒啊，深受客戶的歡迎啊。這時(shí)說(shuō)明你已經(jīng)準(zhǔn)備好開(kāi)始工作了，準(zhǔn)備開(kāi)始思考了，這是我們和客戶之間對(duì)話的一個(gè)良好開(kāi)端。
一旦決定了畫(huà)面的整體風(fēng)格，就應(yīng)該正式開(kāi)始工作了。通常會(huì)有一兩個(gè)客戶在不斷地給你提供意見(jiàn)和反饋，他們其實(shí)就是和你互動(dòng)最多的人。整個(gè)過(guò)程時(shí)間可能很漫長(zhǎng)，也很辛苦。
而且，除了調(diào)色師，其他人的注意力可能不會(huì)一直這么集中。客戶通常還有其他的工作需要做，他們會(huì)為此分心。
所以，當(dāng)你需要展示什么東西的時(shí)候，你可以禮貌性地去吸引他們的注意力。如果客戶有其它的意見(jiàn)（或者之后要求更改），一定要及時(shí)進(jìn)行溝通，最好就是大家合作去解決問(wèn)題。
永遠(yuǎn)不要和客戶說(shuō)“不行，這樣做不了”。
換一種說(shuō)法，“可以，我們嘗試一下”。不要過(guò)早去下結(jié)論，要嘗試著去解決他們的反饋意見(jiàn)，看看是否可行。
如果不行，客戶也會(huì)很快否定自己的方案，如果可以做到的話，那就太棒了，客戶會(huì)很高興的，這其實(shí)是一個(gè)雙贏。
如果立即否認(rèn)了他們的想法，那其實(shí)會(huì)給每個(gè)人都帶來(lái)負(fù)面情緒。即使你真的不喜歡客戶提出的要求，也要記住，這個(gè)項(xiàng)目是客戶的，最終做決定的應(yīng)該是客戶。
但這也并不意味著你什么都聽(tīng)客戶的，畢竟客戶是在為你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和服務(wù)付錢(qián)。你要讓他們聽(tīng)到你的意見(jiàn)，但不要咄咄逼人。
你真的不是最終下決定的人，千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得很難和你共事。
結(jié)束后，你要確保每個(gè)和項(xiàng)目有關(guān)的人都能看到這個(gè)項(xiàng)目。如果最后做決定的人不在的話，你要提供一個(gè)信息文檔，確保每個(gè)人對(duì)他們的項(xiàng)目感到滿意。你甚至可以直接問(wèn)問(wèn)他們“還有想看這個(gè)項(xiàng)目的嗎？”“沒(méi)關(guān)系，我們?cè)賮?lái)討論一下。”讓他們知道，你是真心想把他們項(xiàng)目做得更好。
所有這些互動(dòng)都是需要不斷地經(jīng)驗(yàn)積累的。讓客戶坐在你后面盯著你的一舉一動(dòng)，你可能會(huì)覺(jué)得干活很困難。但是，如果你知道你該干什么，那這就不是問(wèn)題。
我一般會(huì)去想，如果我是客戶，我想做什么？我想怎么做？
這樣，我可以大概預(yù)見(jiàn)客戶的意見(jiàn)和要求，然后就可以在客戶提出之前我就去做。這會(huì)使我更快更好地工作，這已經(jīng)成為我日常工作的一部分。
并不是說(shuō)所有的項(xiàng)目都是一樣的，但是如果對(duì)周?chē)h(huán)境很敏感，多注意你的客戶，那么你肯定可以在客戶的參與下享受到一個(gè)很棒的調(diào)色過(guò)程。
